İPTAL VE İADE KOŞULLARI
İşbu İptal ve İade Koşulları, Caddesi Com Yazılım Reklam Organizasyon Ltd. Şti.'ye ait caddesi.com platformu üzerinden satın alınan dijital üyelik paketlerinin iptal ve iade süreçlerini düzenlemektedir. Bununla birlikte, shop.caddesi.com e-ticaret platformu üzerinden satın alınan fiziki ürünlerin iptal ve iade süreçleri de bu koşullara dâhil edilmiştir. (Ekleme Tarihi: 08.09.2026) Platformlarımız üzerinden hizmet veya ürün satın alan tüm kullanıcılar, aşağıdaki şartları kabul etmiş sayılır.
1. CAYMA HAKKI VE İADE POLİTİKASI
Kullanıcılarımız (İşletmeler), caddesi.com üzerinden satın aldıkları üyelik paketleri için, satın alma tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanarak tam ücret iadesi talep edebilirler.
Dijital Hizmetlerde Cayma Hakkının Geçerlilik Şartı (ÖNEMLİ): İade talebinin onaylanabilmesi ve yasal cayma hakkının kullanılabilmesi için, kullanıcının satın aldığı paket kapsamında herhangi bir yayın yapmamış olması gerekmektedir. Kullanıcının, satın alma işlemi sonrasında İşletme Paneli üzerinden "Etkinlik", "Ürün", "Hizmet", "Haber Paylaş" veya "Kampanya" modüllerini kullanarak platformda herhangi bir içerik yayınlaması (hizmeti fiilen kullanmaya başlaması) durumunda, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği hizmetin ifasına başlanmış kabul edilir ve bu andan itibaren cayma ve ücret iadesi hakkı ortadan kalkar. Hiçbir yayın yapmayan işletmeler bu haktan koşulsuz faydalanabilir.
Fiziki Ürünlerde İade Politikası (shop.caddesi.com): Kullanıcılarımız (Alıcılar), shop.caddesi.com üzerinden satın aldıkları fiziki ürünler için, ürünün kendilerine veya gösterdikleri adresteki kişiye/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilirler. İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, hasar görmemiş, orijinal ambalajı bozulmamış ve varsa tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi zorunludur. İade gönderimleri, firmamızın anlaşmalı olduğu kargo şirketleri aracılığıyla yapıldığında iade kargo bedeli tarafımıza aittir. (Ekleme Tarihi: 08.09.2026)
2. ÜYELİK İPTALİ VE İADE HAKKI OLMAYAN DURUMLAR
Platformda yayın yaparak cayma hakkını kaybeden veya 14 günlük yasal süreyi dolduran kullanıcılar, yinelenen (aylık/yıllık vb.) abonelik paketlerini istedikleri zaman iptal etme hakkına sahiptir.
İptal işlemi, bir sonraki faturalandırma dönemi için geçerli olur ve hesabınızdan bir daha ücret çekilmez. Ancak, iptal işlemi o an içinde bulunduğunuz ve ödemesi yapılmış döneme ait kısmi iade hakkı doğurmaz. Mevcut paketinizin kullanım hakkı, ilgili ödeme döneminin sonuna kadar devam eder ve süre sonunda üyeliğiniz pasif duruma geçer.
Fiziki Ürünlerde İade Edilemeyen Ürünler: İlgili mevzuat gereği; ambalajı açılmış kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim, hijyenik ürünler, hızla bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler ile alıcının isteği veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde cayma ve iade hakkı bulunmamaktadır. (Ekleme Tarihi: 08.09.2026)
3. İSTİSNAİ İADE DURUMLARI
Aşağıdaki istisnai durumlarda, kullanıcıların talebi üzerine sistem kayıtları incelenerek ücret iadesi gerçekleştirilebilir:
- Sistemsel bir hata nedeniyle aynı üyelik paketi veya ürün siparişi için kredi kartından mükerrer (çift) çekim yapılmış olması.
- Satıcıdan kaynaklanan teknik bir arıza sebebiyle, ödemesi başarıyla gerçekleşen dijital hizmetin İşletme Paneli üzerinden hiç başlatılamaması/aktif edilememesi.
- Fiziki ürün siparişlerinde (shop.caddesi.com); ürünün kargoda hasar görmesi (kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturulması şartıyla), yanlış veya kusurlu/ayıplı ürün gönderilmesi durumları. (Ekleme Tarihi: 08.09.2026)
Tüm iadeler (cayma hakkı veya istisnai durumlar), talebin onaylanmasının ardından ödemenin yapıldığı kredi kartına veya banka hesabına, ödeme sağlayıcı kuruluşların işlem sürelerine bağlı olarak 7 ile 14 iş günü içerisinde yansıtılmaktadır.
4. TALEP VE İLETİŞİM
İptal ve iade talepleri ile ilgili tüm bildirimlerinizi, sisteme kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden info@caddesi.com adresine yazılı olarak iletebilir veya 0850 307 78 92 numaralı müşteri hizmetlerimiz üzerinden destek alabilirsiniz.
5. TESLİMAT VE KARGO POLİTİKASI
Fiziki ürün siparişlerinize (shop.caddesi.com) ait kargo maliyetleri, ücretsiz gönderim koşulları, sipariş hazırlık ve teslimat süreleri ile çalıştığımız kargo firmaları hakkındaki tüm detaylı kurallar için lütfen Teslimat ve Kargo Politikası sayfamızı inceleyiniz.